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定制家具质量问题投诉无门?消协调解获赔偿

作者: 发布时间:2019-05-14 09:13

花两万多元定制的家具安装后气味刺鼻、家具掉漆,而销售家具的门店却关门歇业。近日,经河北省涉县消费者协会调解,家具厂家更换配件修理家具,并补偿消费者现金5000元。

定制家具质量问题投诉无门?消协调解获赔偿

不久前,涉县消费者周先生花费2.3万元在该县某品牌家具店定制了一套家具。安装好后,周先生发现衣柜门缝隙偏大、衣柜气味较大、酒柜抽屉面板掉漆等。周先生多次找经营者、生产厂家要求退货,均未能如愿。周先生向消协投诉。

涉县消协工作人员了解到,家具店因经营不善已经关门,便与生产厂家联系核实有关情况,并召集厂家代表与消费者面对面协商。厂家代表表示可以对消费者购买的定制家具进行修复,对家具有气味无法彻底解决。

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涉县消协认为,根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定,消费者所购的衣柜等家具安装后出现气味大等情况,经营者负有举证责任。经消协多次调解,家具厂家答应为周先生更换酒柜抽屉面板、重新安装衣柜柜门等,并补偿周先生5000元。

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